Des produits de qualité, ça se garantie.
Nos garanties MacAvenue
Chez Macavenue, une garantie doit être simple : vous savez quoi faire, qui contacter, et ce qui est couvert.
Que vous achetiez un smartphone d’occasion ou un téléphone neuf, notre objectif est le même : vous éviter les mauvaises surprises
📍 Boutique à Saumur (49) + commande en ligne sur macavenue.fr
📞 02 41 40 90 59
✉️ hello@macavenue.fr
En résumé
- Smartphones d’occasion : garantie Macavenue 6 mois (hors casse, vol, oxydation)
- Batterie (occasion) : garantie 3 mois + batterie contrôlée (min. 88% ou remplacée si nécessaire)
- Accessoires (câble, adaptateur, écouteurs…) : garantie 6 mois
- Téléphones neufs : garantie constructeur + garanties légales (en France, le neuf bénéficie d’une protection sur 24 mois).
- Nouveauté : Xiaomi & Samsung (neuf) : vous pouvez faire la demande SAV directement sur leurs portails officiels, sans passer par nous.
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Ce que couvre la garantie MACAVENUE
Sur nos appareils neufs :
Tous nos téléphones neufs sont garantis par le fabriquant et possèdent une garantie de 12 mois. Vous pouvez directement la faire valoir en contactant certaines marques comme Samsung, Apple, Xiaomi, ou Oppo, sans nous contacter au préalable.
Cas particulier : garantie Xiaomi neuf (24 mois) + demande SAV en ligne
Pour Xiaomi, la marque indique une couverture de 24 mois sur ses smartphones (selon conditions).
Si vous rencontrez un problème avec un Xiaomi neuf, vous pouvez créer votre demande SAV directement sur le site Xiaomi.
Xiaomi – Demande SAV / réparation : https://www.mi.com/fr/support/aftersales/apply/
- Préparez : preuve d’achat, IMEI / numéro de série, description du souci
- Faites la demande en ligne via le portail Xiaomi (voir lien officiel plus bas)
- Suivez les instructions : sauvegarde/effacement si demandé, emballage, dépôt/expédition selon procédure
- Suivez l’avancement avec les infos fournies par Xiaomi
Cas particulier : garantie Samsung neuf (24 mois) + demande de réparation en ligne
Pour Samsung, vous pouvez aussi lancer une demande directement via leur page “Demande de réparation”.
La page vous guide selon que vous êtes sous garantie ou hors garantie, puis vous redirige vers la prise en charge (Smart Repair / centre agréé).
Samsung – Demande de réparation : https://www.samsung.com/fr/support/demande-de-reparation/
- Préparez : preuve d’achat, IMEI / numéro de série, description du souci
- Lancez la demande sur “Demande de réparation” (voir lien officiel plus bas)
- Choisissez “Sous garantie” si concerné, puis suivez le parcours (envoi / dépôt / rendez-vous)
- Vous pouvez ensuite suivre votre dossier depuis l’espace Samsung si besoin
Sur nos appareils d'occasion :
✔ Problèmes techniques et mécaniques
La garantie Macavenue couvre les problèmes techniques et mécaniques constatés en usage normal, par exemple :
- appareil photo, micro, haut-parleurs
- boutons, connectiques, réseau, charge (hors oxydation)
- dysfonctionnements matériels (hors casse)
✔ Service de réparation rapide
En cas de souci pris en charge, notre délai de traitement est généralement inférieur à 7 jours ouvrés.
Si nécessaire, nous réparons l’appareil ou le remplaçons par un modèle équivalent (selon disponibilité).
✔ Batterie (garantie 3 mois)
Chaque batterie est testée et vérifiée avant la vente.
- vous recevez un appareil avec au minimum 88% de capacité
- nous contrôlons aussi les cycles : si c’est incohérent (trop de cycles), on remplace
Notre objectif est simple : vous livrez un appareil avec une autonomie se rapprochant au maximum de celle de l’appareil neuf. Si vous constatez un souci d’autonomie dans les 3 mois, contactez-nous : on vous aide rapidement.
✔ Défauts de fonctionnement
Pour tout défaut de fonctionnement constaté, MACAVENUE s'engage à remplacer gratuitement la pièce défectueuse durant la durée de la garantie à partir du moment où aucune clause d'exclusion de garantie n'a été constatée par nos techniciens avant ou pendant la réparation de la pièce et/ou l'appareil défectueux (se référer à la section suivante).
✔ Pièces installées par MACAVENUE
Toutes les pièces installées par Macavenue sont garanties 6 mois en cas de défaut de fonctionnement.
⚠️ Important : nous ne pouvons pas garantir les pertes de données liées à une réparation. Pensez à faire une sauvegarde si possible. Nous vous conseillons à ce titre d'effectuer une sauvegarde de votre appareil avant toute réparation.
Nous ne garantissons pas les nouveaux dommages non liés à la réparation initiale de l'appareil.
✔ Accessoires
Nous proposons une garantie de 6 mois sur les accessoires : câble, adaptateur secteur USB, écouteurs. Nous sélectionnons une qualité identique à celle de d’origine afin de vous garantir une parfaite compatibilité et un fonctionnement optimal. En cas de problème, merci de prendre contact avec notre service client.
Mobile Outfitters
Pour toutes informations concernant notre solution de protection Mobile Outfitters, merci d’aller consulter directement leur page « Distributeur Mobile Outfitters ».
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Nos iPhone d'occasion
Ce que ne couvre pas la garantie MACAVENUE
Pour éviter toute ambiguïté, voici les exclusions classiques :
💥 Dommages causés par une mauvaise utilisation
Veuillez noter que la garantie est annulée si le téléphone est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, telle que :
- Pièces en verre fissurées
- Ecran cassé ou fissuré
- Châssis plié / choc important
- Dommages liés à l’eau / humidité
- Oxydation (immersion totale/partielle ou témoin rouge)
🛠️ Réparations ne passant pas par MACAVENUE
Le téléphone doit être réparé exclusivement par nos soins, sinon la garantie est annulée. L’appareil ne doit présenter aucune trace d’ouverture, ni aucune trace d’une quelconque tentative de réparation.
✔️ Autres cas non couverts
Pour le détail complet, vous pouvez consulter nos Conditions Générales.
De façon simple : la garantie Macavenue ne couvre pas les pannes ou dommages liés à une mauvaise utilisation, un accident, une négligence, ou une intervention extérieure.
La garantie ne couvre pas notamment :
- L’usure normale du téléphone et de la batterie
- Les écrans cassés ou fissurés
- Les problèmes logiciels, bugs, mises à jour, ou dysfonctionnements liés à une mauvaise manipulation
- La suppression de virus ou logiciels malveillants
- Les dommages liés à une utilisation inappropriée ou inhabituelle (chute, choc, pression, téléphone déformé, etc.)
- Les dégâts liés à l’eau / humidité et à l’oxydation (immersion totale ou partielle, témoin rouge)
- L’appareil ouvert, démonté ou réparé par vous-même ou un tiers (hors Macavenue)
- L'appareil a été réparé par le client lui-même ou par un tiers, sans l’accord écrit de MACAVENUE.
- Les dommages survenus pendant le transport si l’emballage est insuffisant (l’emballage reste sous la responsabilité de l’expéditeur en cas d’envoi SAV)
- Un IMEI / numéro de série retiré ou illisible
- Les pertes de données ou dommages indirects/financiers (ex : fichiers supprimés)
- Certains cas spécifiques, comme le dysfonctionnement Face ID sur iPhone X et modèles ultérieurs (selon diagnostic)
- Les appareils jailbreakés
Infos pratiques
« Message important » ou « Pièce inconnue », que signifient ces messages ?
Pas de panique ! Ces messages sont normaux et ne nécessitent généralement pas de contacter notre service client.
Ils apparaissent lorsqu’une réparation a déjà été effectuée sur l’iPhone (batterie, écran ou appareil photo selon le modèle). Sur les iPhone récents, seules les réparations réalisées en Apple Store ou centre agréé permettent parfois d’éviter l’affichage de ces notifications.
Non. Cela ne veut pas dire que la batterie est “mauvaise” ou “défectueuse”. Cela indique surtout qu’elle a été remplacée(hors réseau Apple dans la plupart des cas).
Chez Macavenue, nous utilisons des batteries premium sélectionnées pour leur fiabilité, avec puce Texas Instruments (TI), proche des standards Apple : compatibilité iOS, bonne lecture des informations et fonctionnement optimal.
Important : même avec une batterie premium + puce TI, le message peut continuer à s’afficher. Il ne sert pas à “juger” la qualité de la batterie, mais à informer qu’une pièce a été remplacée hors circuit Apple.
Non. Ces messages n’affectent pas les performances de l’iPhone. Ils peuvent apparaître sur l’écran de verrouillage pendant 4 à 6 jours, puis restent visibles uniquement dans les réglages.
Sur certains modèles, il peut être plus difficile de suivre l’état de santé de la batterie, et donc de savoir quand il est temps de la remplacer. Si besoin, une application peut permettre de suivre l’autonomie et l’usure.
Sur iOS 15.2 et versions ultérieures, des informations différentes sont affichées en fonction de votre modèle :
Réglages > Général > Informations > Historique des pièces et des réparations
Principalement les iPhone récents : XR, XS, XS Max et générations suivantes, y compris iPhone SE (2e génération).
Selon le modèle, iOS peut afficher le remplacement de :
- la batterie (XR/XS/XS Max et +, SE 2)
- la batterie et/ou l’écran (iPhone 11, 12, 13)
- la batterie, l’écran et/ou l’appareil photo (certains iPhone 12 et 13)
Pour les versions iOS antérieures à 15.2, vous verrez plutôt :
“Message important concernant la batterie” / “l’affichage” / “l’appareil photo”.
Message important concernant la batterie après remplacement de la batterie d’origine :
Comme indiqué précédemment, il n’est alors plus possible de voir la capacité maximum restante.
Batterie : Pièce inconnue
Votre appareil gardera tout simplement l’historique des réparations qui ont été réalisées. Comme expliqué précédemment, ce message ne veut pas dire que votre batterie a un problème, mais simplement qu’elle a déjà été remplacée par une batterie neuve.
Pièce Apple d'origine
Dans de très rares cas, vous recevrez peut-être un appareil indiquant comme historique qu’il y a eu une réparation de la batterie, de l’écran ou bien de la caméra avec une pièce d’origine Apple. Cela signifie que les réparations ont été effectués dans un Apple Store, ou bien dans un centre de service agrée.
Contrairement à des appareils que nous pouvons recevoir avec des pièces qui ne sont pas d’origine et que nous renvoyons à nos fournisseurs, les appareils que nous recevons avec des interventions précédemment faites avec des pièces d’origine pourront vous être envoyés. Vous conservez alors la même qualité et la même fiabilité.
📞 Une question avant achat ou un souci sous garantie ? 02 41 40 90 59
✉️ hello@macavenue.fr